Mokymai skirti personalui, kuris tiesiogiai dirba su klientais.

Lektorė - Laura Misiukonienė.

Baltijos šalių darbo grupės narė rengiant asmeninių vadybininkų mokymų programas Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. Prisidėjo kuriant ir įgyvendinant asmeninių vadybininkų ir klientų aptarnavimo specialistų kompetencijos vertinimo (sertifikavimo) procesą. Daugiau kaip 14 metų sukaupta patirtis kuriant vertę privatiems ir verslo klientams bei darbuotojams formuojant privačių klientų paslaugų poreikio, konsultavimo ir pardavimo strategiją.

PROGRAMA:

9.00 - 9.15 VAL.
SUSIPAŽINIMAS. DARBO SU KLIENTAIS IŠŠŪKIAI.

9.15 - 12.00 VAL.
KLIENTŲ APTARNAVIMO KULTŪRA.
PASLAUGOS TEIKĖJO NUOSTATOS IR JŲ REIKŠMĖ KLIENTŲ APTARNAVIMUI.
PASLAUGOS TEIKĖJO VERTYBĖS, MOTYVACIJA, ELGSENA, KŪNO KALBA.
PRAKTINĖS SITUACIJOS.

12.00 - 12.45 VAL.
PIETŲ PERTRAUKA

12.45 - 14.15 VAL.

KLIENTŲ POREIKIAI, DERYBŲ ETIKETAS, PRIEŠTARAVIMŲ VALDYMAS, PROAKTYVUMAS.
KONFLIKTAI SU KLIENTAIS, KONFLIKTŲ STILIAI. PRAKTINĖS SITUACIJOS, DARBAS GRUPĖSE.  

14.15 - 15.00 VAL.
KAVOS PERTRAUKĖLĖ

15.00 – 15.45 VAL.
REALAUS SUSITIKIMO SU KLIENTU ANALIZĖ. MOKYMŲ APIBENDRINIMAS.

Mokymai nemokami.

DĖL RIBOTO DALYVIŲ SKAIČIUS PRIVALOMA IŠANKSTINĖ REGISTRACIJA
EL. P. VERSLAS@INFOANYKSCIAI.LT
TEL. +370 600 17833